Hej
Fann er på internet och undrar vart
jag kan vända mig då jag blivit felbehandlad inom tandvården.
Har vid tandläkarbesök fått mitt
tandstatus försämrat, och har idag svårt att äta och tala, har
betalt mycket pengar utan att fått hjälp.
Mina tandläkarbesök har varit vid
Folktandvården. Tidigare haft gott tandstatus och inte ofta gått
till tandläkare .
Vart jag kan vända mig för att få
hjälp. Har idag ingen ekonomisk möjlighet att fortsätta besöka
tandläkare.
Med vänlig hälsning
Marie
Hej
Marie
Om
du har klagomål på tandvården finns det olika instanser du kan
vända dig till. Vart du ska vända dig beror på vad du är missnöjd
med och vad du vill ha hjälp med. I de flesta fall kan klagomål och
eventuella missförstånd redas ut genom att kontakta den som har
utfört tandvården.
Om
du inte kan komma
överens eller det handlar om felbehandling eller skador, kan du
behöva vända dig någon annanstans, till exempel till landstingens
patientnämnder, Privattandvårdsupplysningen, Praktikertjänst
reklamationsnämnd, Inspektionen för vård och omsorg eller
Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag, Löf.
Oavsett
vem du vänder dig till kan det vara bra att be om ett skriftligt
svar för att undvika missförstånd.
Klaga
direkt hos tandvårdspersonal
I
första hand kan du framföra ditt klagomål direkt till den person
som du har blivit undersökt eller behandlad av. Det kan exempelvis
handla om att du inte känner dig nöjd med arbetet som utförts, att
du fått ett felaktigt bemötande eller tycker att du har fått
betala för mycket.
Om
du har behandlats inom folktandvården
Om
du inte vill kontakta den du har behandlats av eller om det inte går
att komma överens, kan du vända dig till mottagningens klinikchef
eller verksamhetschef. Du kan också kontakta folktandvårdschefen i
din region eller någon annan där som ansvarar för folktandvården.
Varje
landsting eller region har en patientnämnd. Deras uppgift är att
vara en länk mellan patienten och vården genom att stödja och
hjälpa, ta emot synpunkter och klagomål och ge information om
patientens rättigheter i vården. Patientnämnden informerar också
om vart du kan vända dig i olika typer av ärenden för att utreda
vad som hänt. I nämnden sitter politiker medan det är tjänstemän
som handlägger klagomålen.
Patientnämnden
gör inga medicinska bedömningar och har heller inga befogenheter
att avgöra om något fel har begåtts eller inte. Patientnämnden
har tystnadsplikt och du får vara anonym.
Om
du har behandlats på en privat mottagning
Om
du inte vill kontakta den du har behandlats av eller om det inte går
att komma överens, kan du vända sig till mottagningens klinikchef
eller verksamhetschef.
Har
du varit hos en tandläkarmottagning verksam i Praktikertjänst
och
inte är nöjd med behandlingen, kan du vända dig till
Praktikertjänsts Reklamationsnämnd. Nämnden kan bedöma både
behandlingar och ekonomiska frågor, men tar inte ställning till
anspråk på skadestånd. Vid krav på skadestånd måste du vända
dig till tingsrätten.
Har
du varit hos en privattandläkare som är medlem i organisationen
Privattandläkarna
kan
du även vända dig till Privattandvårdsupplysningen, PTU.
PTU
är Privattandläkarnas rådgivningstjänst för allmänheten. Hit
kan du vända dig för att komma i kontakt med förtroendenämnderna.
Du kan också vända dig till en förtroendenämnd om du har varit
hos en tandsköterska eller tandhygienist som arbetar hos en
tandläkare ansluten till Privattandläkarna.
Privattandläkarnas
förtroendenämnder finns på flera olika platser i landet och de ger
förslag på hur du kan komma överens med din tandläkare. Om
privattandläkaren inte skulle följa deras rekommendation får hen
inte vara med i Privattandläkarna. Normalt sett utreder
förtroendenämnden inte händelser som är äldre än två år.
Är
du inte nöjd med förtroendenämndens beslut kan du överklaga det
till Privattandläkarnas centrala förtroendenämnd. På
Privattandläkarnas webbplats kan du få information om vart du
vänder dig om du har klagomål. Där kan du också göra en sökning
för att se om tandläkaren är ansluten till Privattandläkarna.
Om
tandläkaren inte är verksam i Praktikertjänst eller medlem i
Privattandläkarna kan du inte vända dig till deras
reklamationsnämnd eller förtroendenämnder. Däremot kan du driva
ärendet rättsligt, men då bör du vara medveten om risken att få
betala både de egna och motpartens rättskostnader om du förlorar,
vilket kan kosta mycket pengar.
Du
kan också kontakta Patientförsäkringsföreningen,
PFF.
Det är en ideell förening som försöker hjälpa de patienter som
skadats av en oförsäkrad tandläkare, tandsköterska eller
tandhygienist.
Du
kan även vända dig till landstingens patientnämnd när du
behandlats av en privattandläkare där verksamheten helt eller
delvis finansieras av landstingen. Det kan till exempel gälla en
mottagning som bedriver barntandvård och ungdomstandvård.
Du
vänder dig också till patientnämnden för den tandvård som
bedrivs i privat regi där tandläkaren eller tandhygienisten utför
tandvård som finansieras av landstinget eller regionen inom särskilt
tandvårdsstöd.
Om
du tycker att det har gjorts ett fel
Du
kan anmäla en händelse eller en person du blivit behandlad av till
Inspektionen
för vård och omsorg, IVO.
Det har ingen betydelse om den personen jobbar inom folktandvården
eller är privatpraktiserande.
Du
måste göra anmälan inom två år efter att du fått behandlingen
och den ska vara skriftlig. I första hand är det du själv som
patient som får anmäla, men även anhöriga och närstående kan
göra en anmälan om du inte kan göra den själv.
Både
anmälan till IVO och dess beslut är offentliga handlingar som alla
som vill kan läsa. Däremot är det sekretess på patientjournaler
och andra liknande handlingar som ingår i utredningen och dem kan
alla därför inte läsa.
IVO
kan rikta kritik mot tandvårdspersonal och kan även anmäla
personer till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN. Det ska
ske om det behövs för att stoppa rutiner och arbetssätt som kan
vara riskfyllda.
HSAN
kan pröva och besluta om att återkalla legitimationen från den
tandläkare eller tandhygienist som har misskött sitt arbete.
HSAN
kan pröva och besluta om att utfärda prövotid, vilket innebär
att tandläkaren eller tandhygienisten måste stå under uppsikt i
upp till tre år, samt att en särskild plan upprättas under den
tiden.
HSAN
kan pröva och besluta om att begränsa eller dra in en tandläkares
rätt att skriva ut läkemedel.
En
anmälan till IVO kan göras även när du har övergripande
klagomål. Det kan till exempel gälla kritik mot organisationen
eller allmänna brister i patientsäkerheten. Klagomål ska utredas
förutsättningslöst och du behöver inte själv veta vem som har
gjort något fel eller vad som inte fungerat bra.
Det
är också till IVO du ska vända dig om du vill få något raderat
ur din journal.
Folktandvården eller den privata mottagningen är
skyldig att anmäla sig själv till IVO om det inträffar en skada
eller att någon riskerar att få en allvarlig skada i tandvården.
Det görs enligt Lex
Maria.
Möjligheter
att få ersättning
Blir
du skadad när du har fått tandvård kan du ibland ha rätt till
ekonomisk ersättning från patientförsäkringen, som alla
tandvårdsmottagningar måste ha. Det spelar ingen roll om skadan har
inträffat inom folktandvården eller inom den privata tandvården.
Du kan få ersättning för skador som skett i samband med en
undersökning eller en behandling.
Detta
gäller även om skadan exempelvis har uppstått på grund av ett
misstag, att utrustning har gått sönder eller att du har fått en
felaktig diagnos som medfört en skada.
Ersättningen
som ges kan till exempel gälla fysiskt och psykiskt lidande, extra
tandvårdskostnader och resekostnader som har uppkommit på grund av
skadan samt förlorad arbetsinkomst.
Tandvårdsbehandlingar
innebär dock alltid en risk för komplikationer som inte är möjliga
att undvika. Att behandlingen inte leder till önskat resultat eller
att det kan bli besvärligt med värk efter en tandutdragning eller
en lagning är till exempel något som är oundvikligt. Det kan du
inte få ersättning för.
Får
du inte ersättning för en skada eller ett lidande beror det oftast
på att det inte hade kunnat undvikas.
Du
gör en anmälan själv till Landstingens Ömsesidiga
Försäkringsbolag Löf. Anmälan kan även göras av en anhörig
eller någon närstående om du inte själv kan.
Anmälan
måste göras inom tre år efter att du fått kännedom om att du kan
begära ekonomisk ersättning för skadan. Det måste också vara
möjligt för försäkringsbolaget att bedöma att det finns en
skada. Det gör försäkringsbolaget med hjälp av journaler och
röntgenbilder från tandläkaren som undersökt skadan.
Skada
som har inträffat inom folktandvården
Vill
du anmäla en skada som har uppkommit då du har besökt
folktandvården kan du göra det till patientförsäkringen hos
Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag, Patientförsäkringen
LÖF.
På
deras webbplats finns blanketter som du ska fylla i när du gör en
anmälan och där kan du läsa mer om vad som gäller för att du ska
kunna få ersättning. Du kan också få information och hjälp av
patientnämnden när du ska göra en anmälan.
Om
du är missnöjd med Patientförsäkringens beslut kan du överklaga
det till Patientskadenämnden. Mer information om Patientskadenämnden
finns på Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag Löf:s
webbplats.
Skada
som har inträffat på en privat mottagning
Om
tandläkaren är medlem i organisationen Privattandläkarna kan du
vända dig dit för att göra din anmälan. Det gäller även om du
fått skadan hos en tandhygienist eller tandsköterska som arbetar
hos en tandläkare ansluten till Privattandläkarna. På
Privattandläkarnas hemsida finns mer information om vart du ska
vända dig.
Om
tandläkaren är verksam i Praktikertjänst kan du vända dig direkt
till dem för att göra en anmälan.
Är
tandläkaren inte medlem i Privattandläkarna eller verksam i
Praktikertjänst måste du ta reda på vilket försäkringsbolag
anmälan ska skickas till. Det enklaste är att fråga din tandläkare
men du kan också vända dig till Patientförsäkringsföreningen,
PFF, för att få upplysning om vart anmälan ska lämnas. Det gäller
även om du har varit hos en privat tandhygienist.
Skada
av läkemedel i samband med tandvård
Om
du fått en oförutsedd biverkning eller skada av ett läkemedel i
samband med din tandvårdsbehandling kan du ha rätt till ersättning
från Läkemedelsförsäkringen.
Läkemedelsförsäkringen är en försäkring som alla tillverkare
och importörer av läkemedel i Sverige har. Du måste anmäla skadan
till Läkemedelsförsäkringen inom tre år från det att du har fått
kännedom om att skadan sannolikt har orsakats av ett läkemedel.
Missnöjd
med tandvård utomlands
Har
man blivit felbehandlad, fått en behandlingsskada eller är missnöjd
med tandvård
man fått utomlands,
kan man inte anmäla det i Sverige. I stället måste anmälan göras
i det land där man blivit undersökt eller behandlad.
Försäkringsskyddet
är oftast sämre i andra länder och som regel finns det mindre
möjligheter att få hjälp. Nordiska länder har dock ett
försäkringsskydd som har likheter med det svenska.
Då tar vi tacksamt emot en gåva av dig till utgifterna som vi har haft för den juridiska rådgivningen och hjälpen som vi har givit till dig här.