Hej.
Jag har tecknat ett mobilabonnemang för
ca 1 månad sedan där en telefon ingår.
Första dagarna kunde jag använda
kortet. Vid köpet av ny telefon beställde jag ett även helt nytt
sim-kort som jag inte hann aktivera i tid.
Det har inneburit att jag inte kunnat
använda tjänsten på ca tre veckor nu. Detta eftersom jag har
försökt att få hjälp från operatören. För att se hur detta
snabbast kan lösas, och dem har inte svarat mig. Så fram tills idag
har de inte hjälpt mig, och dem har gjort sig onåbara per telefon.
Jag har nu fysiskt beställt ett nytt
sim-kort. Men jag har inga garantier för att jag skall kommer att
hinna aktivera det nya sim-kortet i tid.
Har jag rätt att häva abonnemanget
och telefonköpet?
Tack på förhand för hjälpen! Lotta
Hej Lotta
De framgår inte av din fråga till
oss: Om var och hur du har köpt din mobiltelefon och ditt
mobilabonnemang. För det är skillnad i lagen på om du har köpt
den på:
Internet, via telefon eller av en
säljare som befinner sig utanför sin affärslokal. Då har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp. För då gäller lagen om distans- och hemförsäljningslagen och avtal utanför affärslokaler. Som innebär att:
Du ska alltid få information om
ångerrätten. De viktigaste delarna i lagen för dig som konsument
är ångerrätten och den information du har rätt att få. När du
köper en vara eller en tjänst på distans eller utanför säljarens
affärslokal har du enligt lagen rätt att ångra köpet inom 14
dagar. Ångerrätten gäller inte för avtal som ingås utanför
affärslokaler om det totala priset är mindre än 400 kronor. Den
gäller inte heller köp i affärslokaler. Du har därför inte
ångerrätt vid köp i till exempel butik.
Om du tecknar
distansavtal om en livförsäkring eller privat individuellt
pensionssparande har du 30 dagars ångerrätt.
Har du däremot köpt mobiltelefonen
och abonnemanget i en fast fysisk butik så är det konsumentköplagen
som gäller.
Konsumentköplagen är tvingande till
konsumentens förmån. Det innebär att företaget inte får ge dig
sämre villkor än vad som står i lagen. Lagen gäller alla varor
och då även begagnade varor och varor som säljs till ett sänkt
pris.
Lagen gäller:
- Köp av lösa saker, till exempel djur,
kläder, möbler och bilar.
- Byte av lösa saker.
- Beställning av en vara som ska
tillverkas, eller som skall specialbyggas till dig enligt en
beställning.
Försenad vara.
- Om du har beställt en vara och den
inte har levereras på den bestämda dagen så kan du:
- Hålla inne betalningen
- Kräva att företaget genomför köpet
och levererar varan
- Häva köpet om förseningen är av
stor betydelse för dig
- Begära skadestånd
Fel på varan.
- Om det är fel på din vara kan du:
- Kräva avhjälpande, det vill säga att
få varan reparerad
- Kräva omleverans, det innebär att du
får en annan, likvärdig vara
- Kräva prisavdrag eller ersättning för
att rätta till felet
- Häva köpet om felet är av stor
betydelse för dig, vilket betyder att du får pengarna tillbaka
- Hålla inne så mycket av betalningen
som krävs för att det ska fungera som säkerhet för ditt krav.
Företaget har rätt att i första hand
erbjuda dig att reparera varan eller ge dig en annan likvärdig vara
- om det sker inom rimlig tid och inte leder till extra besvär för
dig.
Men eftersom det är inte är själva
telefonluren som de är fel på, och som är en vara. Så blir det
istället konsumenttjänstlagen som kommer att gälla, och detta
eftersom de är ett telefonabonnemang och en tjänst som du har köpt
och inte är nöjd med.
Konsumenttjänstlagen gäller när ett
företag utför en tjänst åt dig. Lagen är tvingande till
konsumentens förmån. Det innebär att företag inte får ge dig
sämre villkor än de som finns i lagen.
Lagen gäller:
- Arbete på lösa saker, till exempel
reparation av en cykel eller hushållsmaskin.
- Arbete på fast egendom, på byggnader
eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra
fasta saker, till exempel husrenoveringar eller byggnadsarbeten.
- Förvaring av lösa saker, till exempel
magasinering av möbler eller förvaring av en bil.
Lagen gäller inte:
- Vid behandling av personer eller
levande djur, till exempel hos frisör eller veterinär.
- Vid tillverkning av saker.
- Vid försäljning av en sak, till
exempel en hemmabioanläggning och den monteras eller installeras av
en säljaren i samband med köpet.
- Vid arbete som företaget utför för
att rätta till ett fel i en såld vara eller fastighet.
- Vid transportuppdrag, till exempel vid
en flytt.
- Vid fristående konsultuppdrag, till
exempel när en jurist utför ett uppdrag för dig.
Fel i tjänsten
- Tjänsten är felaktig om:
- Resultatet inte är fackmässigt
utfört.
- Företaget inte har utfört tjänsten
enligt de säkerhetsföreskrifter som gäller.
- Tjänsten inte stämmer överens med
vad du och säljaren har avtalat.
- Tjänsten har utförts i strid mot
förbud i produktsäkerhetslagen.
- Företaget inte har utfört
tilläggsarbete som det är skyldig att utföra för att undvika
allvarlig skada.
- Resultatet inte stämmer överens med
uppgifter som lämnats i marknadsföring av företaget eller för
företagets räkning.
Reklamation
Om du anser att tjänsten är felaktig
måste du reklamera den. Det gör du genom att meddela företaget när
du har upptäckt felet. Du måste klaga på felet inom rimlig tid. Om
du gör det inom två månader, räknas det alltid som ”rimligt”.
Däremot kan du inte reklamera fel som upptäckts senare än tre år
efter det att uppdraget avslutades. Gäller tjänsten arbete på
mark, byggnader eller andra fasta saker kan du reklamera fel som
upptäcks inom tio år efter att uppdraget blev klart.
Vid felaktig tjänst kan du:
- Hålla inne betalningen. Du kan hålla
in så stor del av betalningen som krävs för att det ska fungera
som säkerhet för ditt krav.
- Kräva att felet rättas till. Detta
ska normalt ske utan kostnad för dig.
- Kräva prisavdrag. Prisavdragets
storlek ska motsvara vad det kostar för dig att få felet
tillrättat.
- Häva avtalet. Det är möjligt om
syftet med tjänsten gått förlorat och företaget borde ha insett
detta. Till exempel om tjänsten inte är färdig vid avtalad tid och
företaget vet om att tiden har stor betydelse.
Kräva skadestånd.
Du har normalt rätt till ersättning
för ekonomisk skada som felet har orsakat. Det kan till exempel vara
fråga om ett tak som har reparerats på ett felaktigt sätt och att
regnvatten sedan läckt in och förstört saker inne i ditt hus.
Försening
Om företaget inte avslutar uppdraget
inom den tid som ni har kommit överens om, utan att det beror på
dig, har du rätt att hålla inne betalningen. Du får välja mellan
att kräva att företaget utför tjänsten eller häva avtalet.
Dessutom kan du kräva skadestånd.
Vilket pris ska du betala?
- Du ska betala det pris som du och
företaget kommit överens om. Om ni inte har avtalat om pris ska du
betala ett så kallat skäligt pris. Ett pris brukar vara skäligt om
det motsvarar vad tjänsten normalt sett brukar kosta.
- Om företaget har lämnat en ungefärlig
prisuppgift, så får det slutliga priset inte överskrida det
ungefärliga priset med mer än 15 procent.
- Säljaren har rätt till pristillägg
om hen har utfört nödvändigt tilläggsarbete eller om tjänsten
har blivit dyrare på grund av omständigheter som beror på dig.
Grundregeln är dock att säljaren alltid ska samråda med dig innan
tilläggsarbeten görs.
- Du har rätt att få en specificerad
räkning som gör det möjligt för dig att bedöma arbetets slag och
omfattning. Om priset inte är fast ska det vara tydligt hur priset
har räknats fram.
- Avbeställning
Om du avbeställer tjänsten innan den
har slutförts har företaget rätt till ersättning för den del av
arbetet som redan har utförts. Säljaren har också rätt till
ersättning för förlorad inkomst på grund av att säljaren inte
har kunnat åta sig annat arbete.
Analyserar man och summerar man din
fråga samt lagen här ovan.
Så blir frågan varför har du inte
hunnit aktivera ditt sim-kortet?
- Är det för att företaget har
skickat ut sim-kortet så sent att de inte längre går att aktivera
det? Då har du rätt att häva köpet.
- Är det så att du själv har missat
att aktivera de sim-kortet du har fått i rätt? Då har du inte rätt
att häva köpet. Eftersom det är du då som har brustit i avtalet
och inte har aktivera ditt sim-kortet och därmed inte aktiverat
telefonabonnemangstjänsten.