Hej!
Jag har en fråga angående uppsägning
och tjänstefel.
Jag arbetar på en kundservice, inom
kundservice har man rutiner och regler som måste följas för varje
kund som ringer in. Vissa regler är hårdare än andra, Vilket detta
gäller framgår inte alltid jättetydligt. Frågar man våran
kvalitetssäkrare får man inte samma svar som om man kollar i våran
databas för rutiner. Flera saker som framgår som absolut förbjudna
blir förvandlade till en "bedömningsfråga" om man frågar
våran kvalitetssäkrare.
Jag har nu brutit mot en av dessa
rutiner vid ett flertal tillfällen på grund av att jag sett rutinen
som en "bedömningsfråga". Jag har nu haft ett möte
angående grovt tjänstefel. Hur ser situationen ut här? Vi har
vissa rutiner som är stenhårda i databasen men "bedömningsfrågor"
om man pratar med en kvalitetssäkrare.
Jag känner mig dum men samtidigt
känner jag mig osäker, man får olika information beroende på vem
man frågar och vissa "strikt förbjudna" rutiner är inte
alls så förbjudna, medan vissa av dem tydligen är det.
Finns det någon form av försoning att
hämta på grund av den varierande information man får beroende på
vem man frågar?
MVH Fredrik
Hej Fredrik
Din fråga känns nästan lite
filosofisk ställd här när du frågar om det finns ”någon form
av försoning att hämta på grund av den varierande informationen”
och de kan vi inte tyvärr inte svara på här.
Men ur ett rent juridiskt perspektiv är
de följande som gäller utifrån lagen om uppsägning och avskedande
på grund av tjänstefel begångna av den anställda.
När det gäller uppsägning av
personliga skäl och avskedande gäller enligt
anställningsskyddslagen att sådana åtgärder får vidtas endast om
vissa krav är uppfyllda.
Avskedande är en mer ingripande åtgärd
än uppsägning och är tänkt att användas vid de allvarligaste
fallen där arbetstagaren grovt har brutit mot sina skyldigheter i
anställningen.
Vid uppsägning gäller en viss
uppsägningstid. Arbetsgivaren måste enligt anställningsskyddslagen
iaktta en uppsägningstid som varierar mellan en och sex månader
beroende i första hand på anställningstidens längd. Under
uppsägningstiden har arbetstagaren rätt till fulla
anställningsförmåner. Vid avskedanden upphör anställningen
omedelbart.
Enligt paragraf 7 i
anställningsskyddslagen måste en uppsägning vara sakligt grundad.
En uppsägning är enligt denna bestämmelse inte sakligt grundad om
det skäligen kan krävas att arbetsgivaren erbjuder arbetstagaren
annat arbete.
Vid uppsägning måste alltså
arbetsgivaren göra en så kallad omplaceringsutredning och undersöka
om det finns ett alternativ till den planerade uppsägningen.
Arbetsgivaren skall då undersöka om det finns ett lämpligt ledigt
arbete som kan erbjudas arbetstagaren trots de personliga skäl som
åberopas mot arbetstagaren.
Kravet på saklig grund är vid
uppsägning av personliga skäl är ett högt ställt krav.
Utgångspunkten för bedömningen måste vara det som ligger
arbetstagaren till last och vilka slutsatser som därifrån kan dras
av arbetstagarens fortsatta lämplighet. Därvid tas ofta hänsyn
till sådana faktorer som arbetsplatsens storlek, arbetstagarens
ställning och ansvar, anställningstidens längd och om det handlar
om en upprepad förseelse. I många fall bör arbetsgivaren ge en
varning innan det blir aktuellt med en uppsägning. Som exempel på
situationer där det i allvarliga fall kan förekomma uppsägning av
personliga skäl är olovlig frånvaro, arbetsvägran, olämpligt
uppträdande, brott mot den lojalitetsplikt som ingår i
anställningen, brottsliga handlingar, alkoholmissbruk,
samarbetssvårigheter och dåliga prestationer.
För att få vidta ett avskedande är
kraven ännu strängare. Enligt paragraf 18 i anställningsskyddslagen
får avskedande endast ske om arbetstagaren grovt åsidosatt sina
skyldigheter mot arbetsgivaren. Situationer som skulle kunna utgöra
skäl för avskedande är allvarliga lojalitetsbrott och brottsliga
handlingar med koppling till arbetsplatsen. Vid avskedande finns
inget krav på att arbetsgivaren skall försöka omplacera
arbetstagaren.
Arbetsgivaren har bevisbördan för att
lagens krav för att få vidta en uppsägning eller ett avskedande är
uppfyllda. Detta gäller både de faktiska omständigheterna och att
dessa når upp till den nivå som krävs. Som framgått ovan finns
här flera svårbedömda faktorer. När väl arbetsgivaren gjort
bedömningen att det finns grund för uppsägning eller avskedande
måste man normalt agera snabbt.
Både vid uppsägning och avskedande
gäller att sådana åtgärder inte får grundas enbart på
omständigheter som arbetsgivaren känt till i mer än två månader.
I ditt aktuella fall med väldigt
motstridiga och oklara samt otydliga instruktioner om vad som gäller.
Så måste man fråga sig om det är du eller arbetsgivaren som har
gjort fel och brustit. Å därmed kan man klart ifrågasätta om din
uppsägning är giltigt grundad enligt dem ovan angivna lagarna och
reglerverket?
Vi rekommenderar dig att ta kontakt med
en advokat eller jurist som är specialist på arbetsrätt, och som
kan gå igenom ditt ärende ordentligt och göra en bedömning på
om du blivit uppsagd på giltiga grunder eller inte av din
arbetsgivare i det här fallet.
Om du tycker att svaret på frågan var till nytta och hjälp för dig?
Då tar vi tacksamt emot en gåva av dig till utgifterna som vi har haft för den juridiska rådgivningen och hjälpen som vi har givit till dig här.
Du lämnar ditt bidrag enklast på länken här.
Här hittar du alla dem eventuella avtal och kontrakt som du behöver.
Samt har du juridiska frågor som du önskar ett svar på?
Skicka in och ställ dina juridiska frågor till oss här på
jurist@2b4y.com, så besvarar vi dina juridiska frågor med svar helt gratis åt dig här.